1. paparazzi_star

    Staff Member
     

    Offline
    Ngày đăng: 12/04/2017

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về "Overbooking" - nguyên nhân hành khách bị lôi khỏi máy bay

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay lôi xềnh xệch nam hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Bài viết của tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam



    "Sự cố United Airlines" và cái gọi là "Overbooking".

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay Mỹ lôi xềnh xệch bác hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Trên sàn chứng khoán, nó đã cuốn bay 01 tỷ USD giá trị cổ phiếu United Airlines. Thị phần của United Airlines sụt giảm đáng kể. Người ta "troll" United Airlines với slogan: "Nếu chúng tôi không oánh được các đối thủ cạnh tranh thì chúng tôi oánh hành khách".

    Để các bạn hiểu Overbooking trong hàng không là gì, mình xin đăng lại một bài viết cũ của mình dưới đây:

    ---

    "Overbooking"

    Overbooking (bán nhiều vé máy bay hơn số ghế trên máy bay) là một trong những chuyện hàng không khó giải thích nhất cho người ngoài ngành.

    Mình sẽ cố gắng giải thích nó một cách nôm na nhất, hy vọng mọi người hiểu được.

    Nếu bạn mua vé ô-tô khách hoặc vé tàu mà bạn bỏ chuyến, không đi, vé của bạn sẽ bị vô hiệu hoá, tiền của bạn không được trả lại, đúng không?

    Vé máy bay không như thế.

    Ngày xưa, khi chưa có hàng không giá rẻ và các loại Vé tiết kiệm (Saver) hoặc Vé khuyến mãi (Promo), tất cả vé máy bay đều có hiệu lực 12 tháng tính từ ngày mua. Bạn mua vé máy bay có ngày bay, chuyến bay rồi mà không đi, vé của bạn vẫn có giá trị. Bạn có thể mất một ít tiền đổi ngày bay, nhưng vẫn đổi được. Bạn có thể mất một chút lệ phí hoàn vé, những vẫn hoàn vé lấy lại tiền được.

    Chính vì điều kiện đó của vé máy bay nên chuyến bay nào cũng có một số hành khách bỏ chuyến, gọi là "Khách No-show". Thời mình còn làm ở VNA, có những đường bay có tỷ lệ No-show lên tới cỡ 50%, còn 20-30% là rất phổ biến. Tệ nhất là từ Tân Sơn Nhất. Sân bay ngay trong thành phố, gần sân bay lại có nhiều quán nhậu, một số hành khách ham vui, chẳng thèm bay chuyến bay đã mua vé nữa. Vé vẫn còn dùng được mà, sợ gì :)

    Vì có khách No-show, nên có người có nhu cầu bay nhưng lại không thể mua vé được. Họ bèn ra thẳng sân bay để chờ có khách nào đó bỏ chuyến. Bọn mình gọi họ là "Khách Go-show" và xếp họ vào Sổ chờ (Wait-list).

    Nhưng để tất cả những người muốn mua vé máy bay phải ra sân bay chờ khi chuyến bay đã bán vé bằng số ghế trên máy bay thì cũng bất tiện cho họ.

    Thế nên, các hãng hàng không sử dụng một phần mềm, gọi là "Revenue Management System". Nó cho phép dựa vào số liệu lịch sử để dự báo tỷ lệ No-show trên từng đường bay, theo các khung giờ bay. Hãng hàng không dựa vào nó để quyết định tỷ lệ Overbooking. Ví dụ, máy bay có 200 ghế, mà hệ thống dự báo vào ngày hôm đó có tỷ lệ No-show 10%, hãng hàng không có thể mở bán thêm 20 vé nữa.

    Vấn đề là, mọi dự báo cũng đều là "bói" và thực tế thường là khác với dự báo.

    Sẽ không có vấn đề gì nếu số khách đến bay bay sau khi bán Overbooking ít hơn hoặc bằng số ghế. Nhưng có không ít khi khách đến để bay lại nhiều hơn, nên chắc chắn sẽ có ai đó bị cắt lại.

    Thường thì hãng hàng không có chính sách, quy trình xử lý tình huống đó. Phổ biến nhất là kêu gọi người tình nguyện bỏ chỗ và đền bù cho họ một khoản tiền ("Delay Compensation" hoặc "Thankyou Fee").

    Nhưng cũng có khi không có ai tình nguyện bỏ chỗ. Khi đó hãng hàng không sẽ căn cứ vào chính sách của hãng để cắt khách (và bồi thường). Phổ biến là theo nguyên tắc "First Comes First Served", trừ một số khách được ưu tiên đi (khách có chuyến bay nối chuyến, khách nước ngoài hết hạn visa, người già, trẻ em...).

    Sau đó, các hãng hàng không giá rẻ ra đời. Đầu tiên, để giảm bớt đau đầu, họ làm cho vé máy bay giống vé ô-tô, vé tàu, nghĩa là không đi thì mất vé và vì thế hãng hàng không giá rẻ không bán Overbooking nữa.

    Nhưng rồi một số khách hàng lại tiếc tiền khi bỏ chuyến bay. Họ muốn các hãng giá rẻ bán cho họ loại vé cho phép họ bỏ chuyến (gọi là Vé Flexi). Các hãng hàng không lại chiều ý khách hàng, ban hành các loại Vé Flexi.

    Thế là khách No-show lại xuất hiện. Hãng hàng không lại phải dùng phần mềm để "bói" tỷ lệ No-show và quyết định tỷ lệ Overbooking. Cũng không hẳn chỉ để tối ưu hoá doanh thu chuyến bay, mà còn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những hành khách mà nếu không bán Overbooking thì họ không thể mua vé được, trong khi trên thực tế chuyến bay bị trống chỗ.

    Thế là chuyện đau đầu ở sân bay lại trở lại với cả các hãng hàng không giá rẻ, khi tỷ lệ khách bỏ chỗ ít hơn tỷ lệ máy tính dự báo, hu hu.

    Chuyện buồn cười nữa là với các vé Saver. Theo nguyên tắc thì loại vé này không bay thì bỏ. Nhưng rồi các hãng hàng không giá rẻ lại "đẻ" ra cái gọi là "Late Coming Fee", cho phép hành khách trả thêm một tý tiền để bay chuyến khác mà không cần mua vé mới. Lý do là vì có cạnh tranh, bắt họ mua vé mới thì họ có thể "nhảy" sang hãng khác mất. Thà kiếm thêm tý tiền mà giữ họ lại được còn hơn, something better than nothing, hì hì.

    "Thâm cung bí sử" của hàng không là thế, mình tiết lộ hết rồi đấy.

    Nói chung là thị trường hàng không càng cạnh tranh thì bà con càng được lợi, nhưng nếu hiểu đặc thù hàng không thì đôi khi cũng nên thông cảm cho các hãng hàng không và hợp tác khi máy tính nó "bói" sai mất :)

    PS:

    Chính sách của các hãng hàng không thường được nêu chi tiết tại "Điều lệ Vận chuyển" được đăng trên website của hãng và gửi kèm vé điện tử cho hành khách, cùng với vé máy bay tạo thành "Hợp đồng Vận chuyển" được luật pháp thừa nhận. Trên thực tế ít ai đọc "Điều lệ Vận chuyển", chỉ biết mỗi code vé. Giống như khi chúng ta thực hiện các giao dịch trên web và click đại vào nút "Agree" để đi tiếp mà chẳng thèm đọc "Terms & Conditions" viết gì. Nhưng ra toà thì không thể nói là tôi chưa đọc và chưa đồng ý với "Terms & Conditions", vì tự mình đã click "Agree" rồi

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    VIDEO XEM THÊM:



    Hành khách thân thiết của United Airlines bẻ nát thẻ thành viên sau vụ bác sĩ gốc Việt bị kéo lê khỏi máy bay
    Sau vụ việc bác sĩ gốc Việt bị lôi kéo một cách thô bạo khỏi máy bay của hãng hàng không United Nation khiến nhiều người phẫn nộ. United Airlines đã đánh mất uy tín và lòng tin với cả những khách hàng thân thiết nhất rồi, sai một li đi một dặm...

Bạn có thể quan tâm

Chấn động: Rút giấy phép công ty đa cấp Thiên Ngọc Minh Uy

Vậy là 1 tượng đài đa cấp đã sụp đổ, các em sinh viên mới lên thành phố giờ lấy đâu chỗ kiếm tiền đây? Ngày 24/4, theo nguồn tin riêng chúng tôi nhận được, Bộ Công thương vừa ra quyết định thu hồi giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp của Công ty TNHH Thiên Ngọc Minh Uy (đa cấp Thiên...
3 2

“Thủy quái” sông Mê Kông nặng 112kg xuất hiện ở Hà Nội, tại sao bắt được cá to là tiêu diệt?

Nhìn mấy video nước ngoài người ta câu hay bắt được cá to là chụp ảnh rồi thả lại để hệ sinh thái luôn được cân bằng nhưng ở Việt Nam thì... mỗi lần đọc tin thấy bắt được cá to là y như rằng chú cá đó đã chết or có 1 vé free đến nhà hàng nào đó tại các thành phố lớn. Chẳng biết rồi bao lâu nữa...
10 9

Hình ảnh cảm động ở sân bay: người mẹ chỉ dám ăn ổ bánh mì 10 nghìn nhưng sẵn sàng mua bó hoa 500 nghìn để đón con gái sau 3 năm đi xuất khẩu lao động

Đúng là tình mẹ bao la như biển Thái Bình, mình có thể nhịn ăn, chấp nhận đói khát nhưng với con thì mẹ có thể làm mọi thứ tốt nhất cho con mình. Chỉ ăn chiếc bánh mỳ 10 nghìn, nhưng người mẹ này sẵn sàng mua bó hoa 500 nghìn đồng để đợi con đi lao động xuất khẩu sau 3 năm chưa gặp. Facebooker...
10 9

"Yêu râu xanh" bị cắn đứt lưỡi vẫn cố hiếp dâm được vợ giúp hòa giải sau khi gây tội: Người vợ nhân từ hay dại dột?

Chồng hại con gái nhà người ta mà vợ còn cố bao che, chạy tội. Chẳng lẽ trinh tiết con người rẻ mạt đến thế sao? Đúng là mù quáng hết sức. Loại này có gì đáng để thương tiếc nữa? Mấy ngày qua dư luận đang xôn xao trước vụ việc người đàn ông bị cắn gần đứt lưỡi vẫn cố thực hiện hành vi hiếp dâm....
2 1

Nam giáo viên sát hại mẹ người tình rồi giấu xác phi tang nổi tiếng ngổ ngáo, không trường nào dám nhận: Bản chất khó đổi!

Không hiểu sao thành phần bất hảo này có thể làm giáo viên đứng lớp suốt thời gian qua được nhỉ? Đúng là hết thuốc chữa. Vụ án mạng xảy ra tại thôn Bầu Tỉnh, xã Vân Trục (huyện Lập Thạch, tỉnh Vĩnh Phúc) khiến người dân hết sức bất ngờ và đau xót. Qua tìm hiểu, đối tượng Trần Xuân Thu (SN 1963,...
3 2

Cha mẹ bé Nhật Linh bị cảnh sát Nhật từ chối nguyện vọng cuối cùng đúng 1 tháng sau ngày con gái bị sát hại: Nỗi đau khó nguôi!

Cảnh sát Nhật Bản vô cùng thận trọng khi điều tra vụ án mạng rúng động này... Dù sao vụ án xảy ra trên nước bạn nên hãy tôn trọng các xử lý của họ. Chỉ mong sao trắng đen sớm được làm rõ để trả lại công lý cho con! Tối 21/4, bố mẹ bé Lê Thị Nhật Linh là chị Nguyễn Thị Nguyên (32 tuổi), Lê Anh...
6 5
3 2

Tài xế taxi húc văng tên cướp bất ngờ được thưởng nóng hơn 20 triệu đồng: Phần thưởng xứng đáng cho lòng dũng cảm!

Không còn gì tuyệt hơn khi những Lục Vân Tiên được trả ơn xứng đáng cho sự hy sinh của mình. Món quà không lớn nhưng đó là niềm động viên không nhỏ cho những người tốt như anh Hoàng. Mong anh tiếp tục giữ vững tinh thần đó để giúp dân giúp đời. Sáng 24/4, lái xe Nguyễn Văn Hoàng đã được thưởng...
15 14

Trốn nã 21 năm, đến khi ra đầu thú thì được đình chỉ vụ án vì "mất hết hồ sơ": Như trò đùa!

Liệu có phải quyết định đình chỉ vụ án là để “che giấu” việc mất hồ sơ của Viện Kiểm sát Nhân dân TP Thái Nguyên hay không? Một vụ việc hy hữu đã xảy ra trong ngành tư pháp tỉnh Thái Nguyên. Can phạm ra đầu thú sau 21 năm trốn truy nã, thế nhưng Viện Kiểm sát nhân dân TP Thái Nguyên buộc phải ra...
3 2

Hiệu phó ĐH Hoa Sen mặc quần đùi áo thun đứng trên bục giảng bài trước sinh viên: trông dị quá!

Trong một buổi học của trường nhằm giúp cho sinh viên làm quen được với quá trình nảy sinh ý tưởng sáng tạo, giáo sư Trương Nguyện Thành, Phó Hiệu trưởng điều hành Trường ĐH Hoa Sen đã mặc quần sooc, áo thun giảng bài. Những hình ảnh này ngay lập tức gây ra những phản ứng trái chiều. Comment trên...
9 8

Thêm bằng chứng không thể chối cãi về hành vi tội ác của nghi phạm sát hại bé Nhật Linh: Vệt máu định mệnh!

Ông trời có mắt. Dù cho tên ác quỷ đó vẫn im lặng nhưng cuối cùng tội ác của hắn cũng dần được lộ diện. Sự thật vẫn mãi là sự thật. Giờ thì hãy trả giá cho những gì mình gây ra! Trong quá trình khám xét hai chiếc ô tô của nghi phạm, cơ quan điều tra tìm thấy một lượng tóc, dấu vân tay trên...
2 1

Củ sâm Ngọc Linh 30 năm tuổi được hơn 7 lạng có giá hơn 400 triệu đồng: thế này thì chỉ đại gia mới ăn được rồi!

Thực chất sâm ngọc linh có tốt thật không mà sao giá đồn thổi quá cao vậy? Nếu tốt như quảng cáo thì các nhà khoa học phải chiết xuất làm thuốc lâu rồi chứ? Củ sâm nặng hơn 7 lạng, có 4 nhánh, dài khoảng 30 cm. Ảnh: Đắc Thành.Ngày 22/4, chị Nguyễn Thị Huỳnh (xã Trà Mai, huyện Nam Trà...
7 6

Anh 'chết đứng' chứng kiến cha nuôi 'làm trò vợ chồng' với em 12 tuổi: Mất hết tính người!

Hơn 1 năm trước, Đ.L.T.N. (12 tuổi) và anh trai bé gái này được cha đẻ đưa từ Trà Vinh lên thuê phòng trọ của ông Lê Văn Vui (44 tuổi, ngụ xã Vĩnh Lộc B, huyện Bình Chánh). Ông Vui tỏ ra quý mến và nhận N. làm con nuôi. Tin tưởng ông chủ nhà trọ, cha N. gửi con lại phòng trọ để đi làm thuê. Hằng...
5 4

Tưởng con 8 tháng tuổi là gói thuốc, mẹ ném thẳng xuống giếng sâu: Bi kịch

Một tấn bi kịch thương tâm. Biết người vợ như vậy, lẽ ra chồng và gia đình phải để ý, quan tâm nhiều hơn mới phải. Để đứa bé một mình bên mẹ như vậy thì sớm muộn cũng xảy ra chuyện. Mong con sớm siêu thoát! Ông Nguyễn Văn Tuyên - Phó Trưởng Công an xã Ia O (huyện Ia Grai, Gia Lai) xác nhận,...
3 2

Vợ trộm đồ rồi hoang báo cướp, vô tình làm lộ chuyện chồng quan hệ tình dục với trẻ em đến mức có bầu: Cú lừa ngoạn mục!

Được cả vợ lẫn chồng. Cái kim trong bọc lâu ngày cũng lộ ra. Ông chồng kia có lẽ đến chết cũng không ngờ có ngày mình lại bị vợ cho ăn 1 vố đau thế này. Nhà vừa mất của nay không khéo lại đi tù! Theo điều tra sơ bộ, cha mẹ của B ly hôn từ nhỏ và B sống vói bà ngoại ở quê. Đầu năm 2016, B lên...
21 20

Người nghi mặc cảnh phục đạp liên tiếp vào người ngư dân đang quậy phá, nghi bị tâm thần: Cần kiểm tra kỹ

Trong clip xem thì thấy là người mặc cảnh phục đạp liên tiếp vào bác ngư dân kia. Có ai cũng thấy thế không nhỉ? Khoảng 19h40 ngày 11/4, ông Tâm được cho là to tiếng, nói chuyện vô nghĩa và chạy ra đường xô ngã người đi xe máy. Khi ông đến hiên nhà của một gia đình cách trụ sở Công an thị...
4 3

Đang chở con nhỏ, bố bị giang hồ chém chết: Gia đình nạn nhân bức xúc, phẫn nộ khi nghe lời khai của Linh "trọc"

Những tên giang hồ này quá coi thường mạng sống của người khác, đến một người cha đang chở con nhỏ mới 20 tháng tuổi mà cũng không tha. Linh "trọc" (ảnh trên) cùng đàn em gây ra vụ án mạng kinh hoàng hôm 6/4 tại Nam Định. Chị Hoàng Thị Thanh Nga (chị vợ nạn nhân) cho biết: "Sau...
12 11

Lỡ va chạm giao thông với hai cô gái, chàng thanh niên bị "Lục Vân Tiên' nửa mùa đánh túi bụi ở Hà Nội

Sự việc xảy ra vào tối ngày 22/4 trên phố Xã Đàn ( Kim Liên mới), Hà Nội. Theo đoạn clip của một người dân có mặt ở gần đó ghi lại, nam thanh niên ngồi im trên xe liên tục bị 2 người đàn ông đánh và mắng chửi thậm tệ, thậm chí một người còn dùng cả mũ bảo hiểm để đánh anh dù người dân...
10 9
5 4