1. paparazzi_star

    Staff Member
     

    Online
    Ngày đăng: 12/04/2017

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về "Overbooking" - nguyên nhân hành khách bị lôi khỏi máy bay

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay lôi xềnh xệch nam hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Bài viết của tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam



    "Sự cố United Airlines" và cái gọi là "Overbooking".

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay Mỹ lôi xềnh xệch bác hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Trên sàn chứng khoán, nó đã cuốn bay 01 tỷ USD giá trị cổ phiếu United Airlines. Thị phần của United Airlines sụt giảm đáng kể. Người ta "troll" United Airlines với slogan: "Nếu chúng tôi không oánh được các đối thủ cạnh tranh thì chúng tôi oánh hành khách".

    Để các bạn hiểu Overbooking trong hàng không là gì, mình xin đăng lại một bài viết cũ của mình dưới đây:

    ---

    "Overbooking"

    Overbooking (bán nhiều vé máy bay hơn số ghế trên máy bay) là một trong những chuyện hàng không khó giải thích nhất cho người ngoài ngành.

    Mình sẽ cố gắng giải thích nó một cách nôm na nhất, hy vọng mọi người hiểu được.

    Nếu bạn mua vé ô-tô khách hoặc vé tàu mà bạn bỏ chuyến, không đi, vé của bạn sẽ bị vô hiệu hoá, tiền của bạn không được trả lại, đúng không?

    Vé máy bay không như thế.

    Ngày xưa, khi chưa có hàng không giá rẻ và các loại Vé tiết kiệm (Saver) hoặc Vé khuyến mãi (Promo), tất cả vé máy bay đều có hiệu lực 12 tháng tính từ ngày mua. Bạn mua vé máy bay có ngày bay, chuyến bay rồi mà không đi, vé của bạn vẫn có giá trị. Bạn có thể mất một ít tiền đổi ngày bay, nhưng vẫn đổi được. Bạn có thể mất một chút lệ phí hoàn vé, những vẫn hoàn vé lấy lại tiền được.

    Chính vì điều kiện đó của vé máy bay nên chuyến bay nào cũng có một số hành khách bỏ chuyến, gọi là "Khách No-show". Thời mình còn làm ở VNA, có những đường bay có tỷ lệ No-show lên tới cỡ 50%, còn 20-30% là rất phổ biến. Tệ nhất là từ Tân Sơn Nhất. Sân bay ngay trong thành phố, gần sân bay lại có nhiều quán nhậu, một số hành khách ham vui, chẳng thèm bay chuyến bay đã mua vé nữa. Vé vẫn còn dùng được mà, sợ gì :)

    Vì có khách No-show, nên có người có nhu cầu bay nhưng lại không thể mua vé được. Họ bèn ra thẳng sân bay để chờ có khách nào đó bỏ chuyến. Bọn mình gọi họ là "Khách Go-show" và xếp họ vào Sổ chờ (Wait-list).

    Nhưng để tất cả những người muốn mua vé máy bay phải ra sân bay chờ khi chuyến bay đã bán vé bằng số ghế trên máy bay thì cũng bất tiện cho họ.

    Thế nên, các hãng hàng không sử dụng một phần mềm, gọi là "Revenue Management System". Nó cho phép dựa vào số liệu lịch sử để dự báo tỷ lệ No-show trên từng đường bay, theo các khung giờ bay. Hãng hàng không dựa vào nó để quyết định tỷ lệ Overbooking. Ví dụ, máy bay có 200 ghế, mà hệ thống dự báo vào ngày hôm đó có tỷ lệ No-show 10%, hãng hàng không có thể mở bán thêm 20 vé nữa.

    Vấn đề là, mọi dự báo cũng đều là "bói" và thực tế thường là khác với dự báo.

    Sẽ không có vấn đề gì nếu số khách đến bay bay sau khi bán Overbooking ít hơn hoặc bằng số ghế. Nhưng có không ít khi khách đến để bay lại nhiều hơn, nên chắc chắn sẽ có ai đó bị cắt lại.

    Thường thì hãng hàng không có chính sách, quy trình xử lý tình huống đó. Phổ biến nhất là kêu gọi người tình nguyện bỏ chỗ và đền bù cho họ một khoản tiền ("Delay Compensation" hoặc "Thankyou Fee").

    Nhưng cũng có khi không có ai tình nguyện bỏ chỗ. Khi đó hãng hàng không sẽ căn cứ vào chính sách của hãng để cắt khách (và bồi thường). Phổ biến là theo nguyên tắc "First Comes First Served", trừ một số khách được ưu tiên đi (khách có chuyến bay nối chuyến, khách nước ngoài hết hạn visa, người già, trẻ em...).

    Sau đó, các hãng hàng không giá rẻ ra đời. Đầu tiên, để giảm bớt đau đầu, họ làm cho vé máy bay giống vé ô-tô, vé tàu, nghĩa là không đi thì mất vé và vì thế hãng hàng không giá rẻ không bán Overbooking nữa.

    Nhưng rồi một số khách hàng lại tiếc tiền khi bỏ chuyến bay. Họ muốn các hãng giá rẻ bán cho họ loại vé cho phép họ bỏ chuyến (gọi là Vé Flexi). Các hãng hàng không lại chiều ý khách hàng, ban hành các loại Vé Flexi.

    Thế là khách No-show lại xuất hiện. Hãng hàng không lại phải dùng phần mềm để "bói" tỷ lệ No-show và quyết định tỷ lệ Overbooking. Cũng không hẳn chỉ để tối ưu hoá doanh thu chuyến bay, mà còn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những hành khách mà nếu không bán Overbooking thì họ không thể mua vé được, trong khi trên thực tế chuyến bay bị trống chỗ.

    Thế là chuyện đau đầu ở sân bay lại trở lại với cả các hãng hàng không giá rẻ, khi tỷ lệ khách bỏ chỗ ít hơn tỷ lệ máy tính dự báo, hu hu.

    Chuyện buồn cười nữa là với các vé Saver. Theo nguyên tắc thì loại vé này không bay thì bỏ. Nhưng rồi các hãng hàng không giá rẻ lại "đẻ" ra cái gọi là "Late Coming Fee", cho phép hành khách trả thêm một tý tiền để bay chuyến khác mà không cần mua vé mới. Lý do là vì có cạnh tranh, bắt họ mua vé mới thì họ có thể "nhảy" sang hãng khác mất. Thà kiếm thêm tý tiền mà giữ họ lại được còn hơn, something better than nothing, hì hì.

    "Thâm cung bí sử" của hàng không là thế, mình tiết lộ hết rồi đấy.

    Nói chung là thị trường hàng không càng cạnh tranh thì bà con càng được lợi, nhưng nếu hiểu đặc thù hàng không thì đôi khi cũng nên thông cảm cho các hãng hàng không và hợp tác khi máy tính nó "bói" sai mất :)

    PS:

    Chính sách của các hãng hàng không thường được nêu chi tiết tại "Điều lệ Vận chuyển" được đăng trên website của hãng và gửi kèm vé điện tử cho hành khách, cùng với vé máy bay tạo thành "Hợp đồng Vận chuyển" được luật pháp thừa nhận. Trên thực tế ít ai đọc "Điều lệ Vận chuyển", chỉ biết mỗi code vé. Giống như khi chúng ta thực hiện các giao dịch trên web và click đại vào nút "Agree" để đi tiếp mà chẳng thèm đọc "Terms & Conditions" viết gì. Nhưng ra toà thì không thể nói là tôi chưa đọc và chưa đồng ý với "Terms & Conditions", vì tự mình đã click "Agree" rồi

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    VIDEO XEM THÊM:



    Hành khách thân thiết của United Airlines bẻ nát thẻ thành viên sau vụ bác sĩ gốc Việt bị kéo lê khỏi máy bay
    Sau vụ việc bác sĩ gốc Việt bị lôi kéo một cách thô bạo khỏi máy bay của hãng hàng không United Nation khiến nhiều người phẫn nộ. United Airlines đã đánh mất uy tín và lòng tin với cả những khách hàng thân thiết nhất rồi, sai một li đi một dặm...

Bạn có thể quan tâm

Bị Phương Nga phát hiện ra điều bất thường trong đoạn ghi âm, phía Cao Toàn Mỹ thu hồi lại vật chứng, khuất tất thấy rõ

Nếu không có khuất tất sao phải thu lại mà không để cho HĐXX giữ lại, Cao Toàn Mỹ ngày càng lộ nhiều điểm đáng ngờ Vnexpress Chủ tọa cho biết quá trình xét xử tòa có ghi âm, ghi hình và đề nghị bộ phận kỹ thuật niêm phong tất cả tài liệu, chứng cứ. Tòa yêu cầu những người liên quan lên ký vào...
2 1
1 0

Vượt ẩu bị xe khách đâm văng hàng chục mét vẫn thoát chết kỳ diệu

Đi kiểu này thì chẳng may mất mạng cũng biết trách ai. Sợ nhất mấy cụ đi xe máy với tốc độ bàn thờ rồi vượt phải, tạt đầu ôtô. Mới đây, trên mạng xã hội lan truyền clip dài 20s ghi lại cảnh một người đàn ông mặc áo xanh đầu đội mũ bảo hiểm điều khiển xe máy Dream va chạm với xe ô tô. Sau...
1 0

Hoa hậu Phương Nga và Nguyễn Đức Thùy Dung đã được tại ngoại để điều tra sau hơn 2 năm bị tạm giam

Sau hơn 2 năm bị tạm giam cuối cùng Trương Hồ Phương Nga cũng đã có thể được tại ngoại để điều tra. Ông Cao Toàn Mỹ chắc thất vọng lắm đây. Trong vụ này nên điều tra lại tổng thể tất cả thành phần liên quan. Nhiều chứng cứ mới và có các cáo buộc trong lời khai của bị cáo đối với điều tra viên, bà...
2 1

Vụ mẹ để yên cho "yêu râu xanh" cưỡng hiếp để cứu con: Cầm được "của quý" rồi nhưng sợ không dám bóp!

Sợ hãi cũng đồng nghĩa với thỏa hiệp. Vẫn biết người mẹ ấy chỉ lo cho sự an toàn của con mình những có lẽ sự chịu đựng quá sức tưởng tượng ấy cũng thật khó để được cảm thông một cách dễ dàng. Liệu có nên thỏa hiệp với các xấu? Đất Việt Chị T.P.T.L. (SN 1983, trú tại thị trấn Tân Thạnh, huyện...
8 7

Nhiều chứng mới, Tòa có hoãn để điều tra lại vụ án và hoa hậu Phương Nga có được tại ngoại?

Nhiều tình tiết mới tiếp tục được hoa hậu Phương Nga và Thùy Dung khai trước tòa như khoản tiền “cà phê” cho cán bộ giúp đưa thư của Dung từ trại giam ra, ông Cao Toàn Mỹ tố Nga lừa 16,5 tỷ vì Nga đòi chia tay. Với nhiều chứng cứ mới, liệu Tòa có trả hồ sơ để điều tra bổ sung và Phương Nga có được...
1 0
14 13

Hoa hậu Phương Nga: 'Điều tra viên dọa dẫm treo tôi lên cho đứng một chân nếu cứ im lặng'

Từ khi Hoa hậu Phương Nga không còn im lặng, Lữ Minh Nghĩa ra trước tòa làm nhân chứng thì có nhiều tình tiết được tiết lộ. Thật là không thể ngờ được Tuổi trẻ Trong quá trình điều tra lại, cơ quan điều tra cho bị cáo Nga đối chất với bà Nguyễn Mai Phương, có sự chứng kiến của luật sư bị cáo,...
1 0

Tại sao Phương Nga từ chối khai số tiền 16,5 tỷ ở đâu?

Chưa biết thắng thua thế nào trong vụ án, nhưng ông Mỹ đã thua trong cuộc chiến nhân tâm. Đa số đã quay lưng với ông Mỹ rồi đó. Mà càng theo dõi, càng thấy có nhiều điều thú vị. Đúng là vụ án Tình - Tiền này có thể dựng thành phim. VnExpress Chủ tọa hàng chục lần yêu cầu Phương Nga "xác...
12 11

Thuỳ Dung phủ nhận toàn bộ cáo trạng và khẳng định: 'Anh Mỹ đòi 16,5 tỷ vì Phương Nga đòi chia tay'

Đây đúng là 'Chia tay đòi quà 'có thật ở ngoài đời, Phương Nga đi Phẫu thuật thẩm mỹ về tận tình chăm sóc ngày đêm vậy mà bảo là bạn bè bình thường. Tin nổi không? Zing 9h50: Chủ tọa hỏi Thùy Dung: “Bị cáo xác nhận lại những gì trong cáo trạng đã nêu về hành vi của bị cáo?”. Thùy Dung: “Bị...
9 8

Cảnh sát cầm dùi cui vụt đôi nam nữ đầu trần luồn lách né chốt

Tay lái lụa đấy, chỉ có điều bỏ quên não ở nhà thôi. Ra đường cứ gặp mấy thành phần ý thức như ruồi thế này chẳng trách mà lắm tai nạn. Ngày 28/6, một đôi nam nữ đi xe máy không đội mũ bảo hiểm còn cố tình luồn lách tránh né, bị nam cảnh sát cầm dùi cui vụt vào người tại ngã tư Minh Khai...
2 1

Bị luật sư Cao Toàn Mỹ ngắt lời, Phương Nga đanh thép 'đề nghị không ngắt lời tôi', khiến đối thủ phải câm nín

Phải nói rằng là Hoa hậu Phương Nga đanh thép quá, khiến ông luật sư của Cao Toàn Mỹ phải lùi một bước. Vnexpress Trả lời luật sư của ông Cao Toàn Mỹ, Phương Nga cho biết, nhờ người giúp việc làm con dấu giả vì "chị Mai Phương nói với tôi các sếp bảo phải làm cái này" chứ không biết...
6 5

Luật sư kiến nghị triệu tập điều tra viên ghi lời khai của Phương Nga, vụ án không chỉ của riêng Nga và Mỹ nữa rồi

Vụ án này lại kéo thêm nhiều người liên quan vào nữa rồi, ngày càng hấp dẫn. Vụ án này không còn là vụ kiện giữa Phương Nga và Toàn Mỹ nữa rồi =)) Vnexpress TAND TP HCM tiếp tục phiên xử Trương Hồ Phương Nga (30 tuổi, Hoa hậu người Việt tại Nga) và Nguyễn Đức Thùy Dung (bạn Nga) về cáo buộc...
7 6

Hoa hậu Phương Nga tiếp tục bị xét xử: cô lại diện chiếc áo hồng cánh sen giống của mẹ, trông có vẻ tiều tụy và mệt mỏi hơn trước!

Liệu 2 chiếc áo hồng và vàng có ý nghĩa gì với hoa hậu Phương Nga hay sao mà trong suốt quá trình tham gia các phiên tòa cô hoa hậu này chỉ mặc đi mặc lại 2 chiếc này vậy. Áo hnay Phương Nga mặc cứ như áo cặp với mẹ của cô ấy, XEM VIDEO: Clip quang cảnh phiên tòa xử Hoa hậu Phương Nga ngày thứ 4...
2 1

Người đàn ông bị 'cẩu tặc' chĩa súng kích điện dọa bắn để cướp chó không dám để chó trông nhà ban đêm nữa!

Chẳng biết từ khi nào mà lũ cẩu tặc tác oai tác quái, làm đảo lộn cuộc sống sinh hoạt của người dân như vậy. Nếu không có chế tài xử nghiêm và hành động ngăn chặn quyết liệt thì không biết bao giờ tụi này mới chịu bỏ nghề. PLO Sự việc trên xảy ra tại cửa hàng kinh doanh xe máy của ông...
2 1
8 7

Xe ôm "chém" khách Tây 100.000đ cho 500m phố cổ và cái kết đắng!

Cứ phải gặp những anh Tây cứng như thế này thì tụi xe ôm chặt chém mới trắng mắt ra. Đừng tưởng cứ thấy người nước ngoài là muốn đòi bao nhiêu thì đòi. Đừng làm xấu hình ảnh đất nước Việt Nam. Đất Việt Đối tượng lái xe ôm là Nguyễn Văn Thanh (58 tuổi, có 3 tiền án, trú ở Bạch Đằng, Hoàn Kiếm,...
11 10
9 8
6 5

Xin tha không được, tài xế xe vi phạm nhắn tin chửi "bố láo", dọa 'tông chết' cán bộ thanh tra giao thông: Quá liều!

Thôi xong. Một phút nông nổi mà giờ "ăn cám" rồi. Chửi được một câu sướng mồm mà không khéo mọt gông luôn cũng nên. VTC Người bị triệu tập tên Đ.T.L. (34 tuổi, trú thôn Tân Lập, xã Tân An, huyện Đắc Pơ, Gia Lai). Tại cơ quan điều tra, L. khai nhận có nhắn tin đe dọa ông Chu Văn Hùng, cán bộ...
4 3