1. paparazzi_star

    Staff Member
     

    Offline
    Ngày đăng: 12/04/2017

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về "Overbooking" - nguyên nhân hành khách bị lôi khỏi máy bay

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay lôi xềnh xệch nam hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Bài viết của tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam



    "Sự cố United Airlines" và cái gọi là "Overbooking".

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay Mỹ lôi xềnh xệch bác hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Trên sàn chứng khoán, nó đã cuốn bay 01 tỷ USD giá trị cổ phiếu United Airlines. Thị phần của United Airlines sụt giảm đáng kể. Người ta "troll" United Airlines với slogan: "Nếu chúng tôi không oánh được các đối thủ cạnh tranh thì chúng tôi oánh hành khách".

    Để các bạn hiểu Overbooking trong hàng không là gì, mình xin đăng lại một bài viết cũ của mình dưới đây:

    ---

    "Overbooking"

    Overbooking (bán nhiều vé máy bay hơn số ghế trên máy bay) là một trong những chuyện hàng không khó giải thích nhất cho người ngoài ngành.

    Mình sẽ cố gắng giải thích nó một cách nôm na nhất, hy vọng mọi người hiểu được.

    Nếu bạn mua vé ô-tô khách hoặc vé tàu mà bạn bỏ chuyến, không đi, vé của bạn sẽ bị vô hiệu hoá, tiền của bạn không được trả lại, đúng không?

    Vé máy bay không như thế.

    Ngày xưa, khi chưa có hàng không giá rẻ và các loại Vé tiết kiệm (Saver) hoặc Vé khuyến mãi (Promo), tất cả vé máy bay đều có hiệu lực 12 tháng tính từ ngày mua. Bạn mua vé máy bay có ngày bay, chuyến bay rồi mà không đi, vé của bạn vẫn có giá trị. Bạn có thể mất một ít tiền đổi ngày bay, nhưng vẫn đổi được. Bạn có thể mất một chút lệ phí hoàn vé, những vẫn hoàn vé lấy lại tiền được.

    Chính vì điều kiện đó của vé máy bay nên chuyến bay nào cũng có một số hành khách bỏ chuyến, gọi là "Khách No-show". Thời mình còn làm ở VNA, có những đường bay có tỷ lệ No-show lên tới cỡ 50%, còn 20-30% là rất phổ biến. Tệ nhất là từ Tân Sơn Nhất. Sân bay ngay trong thành phố, gần sân bay lại có nhiều quán nhậu, một số hành khách ham vui, chẳng thèm bay chuyến bay đã mua vé nữa. Vé vẫn còn dùng được mà, sợ gì :)

    Vì có khách No-show, nên có người có nhu cầu bay nhưng lại không thể mua vé được. Họ bèn ra thẳng sân bay để chờ có khách nào đó bỏ chuyến. Bọn mình gọi họ là "Khách Go-show" và xếp họ vào Sổ chờ (Wait-list).

    Nhưng để tất cả những người muốn mua vé máy bay phải ra sân bay chờ khi chuyến bay đã bán vé bằng số ghế trên máy bay thì cũng bất tiện cho họ.

    Thế nên, các hãng hàng không sử dụng một phần mềm, gọi là "Revenue Management System". Nó cho phép dựa vào số liệu lịch sử để dự báo tỷ lệ No-show trên từng đường bay, theo các khung giờ bay. Hãng hàng không dựa vào nó để quyết định tỷ lệ Overbooking. Ví dụ, máy bay có 200 ghế, mà hệ thống dự báo vào ngày hôm đó có tỷ lệ No-show 10%, hãng hàng không có thể mở bán thêm 20 vé nữa.

    Vấn đề là, mọi dự báo cũng đều là "bói" và thực tế thường là khác với dự báo.

    Sẽ không có vấn đề gì nếu số khách đến bay bay sau khi bán Overbooking ít hơn hoặc bằng số ghế. Nhưng có không ít khi khách đến để bay lại nhiều hơn, nên chắc chắn sẽ có ai đó bị cắt lại.

    Thường thì hãng hàng không có chính sách, quy trình xử lý tình huống đó. Phổ biến nhất là kêu gọi người tình nguyện bỏ chỗ và đền bù cho họ một khoản tiền ("Delay Compensation" hoặc "Thankyou Fee").

    Nhưng cũng có khi không có ai tình nguyện bỏ chỗ. Khi đó hãng hàng không sẽ căn cứ vào chính sách của hãng để cắt khách (và bồi thường). Phổ biến là theo nguyên tắc "First Comes First Served", trừ một số khách được ưu tiên đi (khách có chuyến bay nối chuyến, khách nước ngoài hết hạn visa, người già, trẻ em...).

    Sau đó, các hãng hàng không giá rẻ ra đời. Đầu tiên, để giảm bớt đau đầu, họ làm cho vé máy bay giống vé ô-tô, vé tàu, nghĩa là không đi thì mất vé và vì thế hãng hàng không giá rẻ không bán Overbooking nữa.

    Nhưng rồi một số khách hàng lại tiếc tiền khi bỏ chuyến bay. Họ muốn các hãng giá rẻ bán cho họ loại vé cho phép họ bỏ chuyến (gọi là Vé Flexi). Các hãng hàng không lại chiều ý khách hàng, ban hành các loại Vé Flexi.

    Thế là khách No-show lại xuất hiện. Hãng hàng không lại phải dùng phần mềm để "bói" tỷ lệ No-show và quyết định tỷ lệ Overbooking. Cũng không hẳn chỉ để tối ưu hoá doanh thu chuyến bay, mà còn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những hành khách mà nếu không bán Overbooking thì họ không thể mua vé được, trong khi trên thực tế chuyến bay bị trống chỗ.

    Thế là chuyện đau đầu ở sân bay lại trở lại với cả các hãng hàng không giá rẻ, khi tỷ lệ khách bỏ chỗ ít hơn tỷ lệ máy tính dự báo, hu hu.

    Chuyện buồn cười nữa là với các vé Saver. Theo nguyên tắc thì loại vé này không bay thì bỏ. Nhưng rồi các hãng hàng không giá rẻ lại "đẻ" ra cái gọi là "Late Coming Fee", cho phép hành khách trả thêm một tý tiền để bay chuyến khác mà không cần mua vé mới. Lý do là vì có cạnh tranh, bắt họ mua vé mới thì họ có thể "nhảy" sang hãng khác mất. Thà kiếm thêm tý tiền mà giữ họ lại được còn hơn, something better than nothing, hì hì.

    "Thâm cung bí sử" của hàng không là thế, mình tiết lộ hết rồi đấy.

    Nói chung là thị trường hàng không càng cạnh tranh thì bà con càng được lợi, nhưng nếu hiểu đặc thù hàng không thì đôi khi cũng nên thông cảm cho các hãng hàng không và hợp tác khi máy tính nó "bói" sai mất :)

    PS:

    Chính sách của các hãng hàng không thường được nêu chi tiết tại "Điều lệ Vận chuyển" được đăng trên website của hãng và gửi kèm vé điện tử cho hành khách, cùng với vé máy bay tạo thành "Hợp đồng Vận chuyển" được luật pháp thừa nhận. Trên thực tế ít ai đọc "Điều lệ Vận chuyển", chỉ biết mỗi code vé. Giống như khi chúng ta thực hiện các giao dịch trên web và click đại vào nút "Agree" để đi tiếp mà chẳng thèm đọc "Terms & Conditions" viết gì. Nhưng ra toà thì không thể nói là tôi chưa đọc và chưa đồng ý với "Terms & Conditions", vì tự mình đã click "Agree" rồi

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    VIDEO XEM THÊM:



    Hành khách thân thiết của United Airlines bẻ nát thẻ thành viên sau vụ bác sĩ gốc Việt bị kéo lê khỏi máy bay
    Sau vụ việc bác sĩ gốc Việt bị lôi kéo một cách thô bạo khỏi máy bay của hãng hàng không United Nation khiến nhiều người phẫn nộ. United Airlines đã đánh mất uy tín và lòng tin với cả những khách hàng thân thiết nhất rồi, sai một li đi một dặm...

Bạn có thể quan tâm

Nhóm côn đồ 9x giết thịt dê ăn mừng sau khi chặt nát 3.000 cây chuối của ông nông dân theo lệnh của Giám đốc: Ngông cuồng!

Toàn trẻ ranh mà manh động, coi trời bằng vung. Mấy thành phần này không sớm cách ly khỏi xã hội thì còn làm càn! Liên quan đến vụ chặt phá vườn chuối của ông Phạm Văn Quân (sinh 1959, ở thôn Thái Lai, xã Cao Nhân, huyện Thủy Nguyên, TP Hải Phòng), cơ quan chức năng đã bắt giữa nhóm đối...
1 0

Đường ưu tiên cho trẻ em đi học bị Thành phố đã cử người xóa sạch sau 1 đêm: Hà Nội không vội được đâu!

Người cố làm, người chăm chăm đi xóa. Đúng là Hà Nội không vội được đâu. Cuối cùng chỉ có các em nhỏ là chịu khổ, lại phải luôn lách để đến trường. Chiều 22/5, hơn 80m đường ưu tiên cho trẻ em đến trường ở ngõ 342 Khương Đình, P.Hạ Đình, Q.Thanh Xuân, Hà Nội đã bị xóa mờ bởi lớp xi măng...
3 2

Con trai nghiện ngập vừa ra tù, mẹ đã "bám đuôi" đi buôn ma túy cùng: Bị tiền làm cho mờ mắt!

Thay vì “cứu” con thoát khỏi ma túy thì đằng này “thâm nhập” vào đám bạn nghiện của con để đi buôn cùng. Nhà rột từ nóc vậy thì còn cứu làm sao được! Trưa 18-5, chiếc xe khách tuyến Đông Hà (Quảng Trị)- Huế vừa dừng tại bến xe phía bắc thành phố Huế, một người...
1 0
1 0
9 8

HLV Hữu Thắng có lẽ nên nhường ghế trên ĐTQG cho HLV Hoàng Anh Tuấn sau khi chứng kiến cảnh này!

Các phát ngôn của HLV Hoàng Anh Tuấn nhiều người cho là ảo tưởng nhưng những thành tích mà ông cùng đội đã đạt được đã làm các anh hùng bàn phím phải câm lặng. Các phát ngôn hoàn toàn có cơ sở chứ không như " ai đó " muốn chơi đôi công với U20 argentina rồi thua 0-5. U20 của Hoàng Anh Tuấn thể hiện...
3 2

Tiết lộ phòng thay đồ: HLV Hoàng Anh Tuấn nói 1 câu khiến các cầu thủ U20 Việt Nam đá như "lên đồng" với New Zealand

Một HLV có tâm. Giờ thì người hâm mộ đã hiểu vì sao các chàng trai U20 Việt Nam có thể đá 1 trận sóng phẳng như thế với đối thủ mạnh hơn về mọi mặt trong lần đầu tiên đá World Cup. Tiến lên Việt Nam! Trong phòng thay đồ trước khi U20 Việt Nam bước ra sân đấu gặp U20 New Zealand, HLV Hoàng...
2 1

Cận cảnh khu biệt thự "khủng" quây quần bên nhau trên khu đất "kim cương" của hàng loạt lãnh đạo ở tỉnh nghèo Lào Cai

Dãy biệt thử khủng với 2-3 mặt tiền với giá lên tới 200 triệu/m2 khiến bất kỳ ai đi qua cũng phải choáng ngợp với độ hoành tráng của nó. Ở TP Lào Cai, có một khu đất gồm 6 biệt thự nép mình cạnh nhau. 5/6 biệt thự này đều có 2 mặt tiền, một mặt hướng ra đường An Dương Vương; mặt sau là...
2 1

Sự thật bất ngờ vụ giáo viên bị "ép" mua 10kg thịt lợn/tháng đê ủng hộ người chăn nuôi!

Lương ba cọc ba đồng, ăn còn không đủ thì lấy đâu ra tiền mà mua thịt ủng hộ. Cũng may mà can thiệp kịp thời. Không thì không biết có bao nhiêu giáo viên phải è lưng ra mua thịt! Những ngày qua có thông tin ngày 17.5, ông Võ Đức Đại - Trưởng phòng GDĐT huyện Can Lộc có công văn gửi hiệu trưởng...
7 6

Thiếu nữ Việt đi khám phụ khoa bị bác sĩ Trung Quốc ép giá, "chém đẹp" trên bàn mổ: Bỗng nhiên thành con nợ!

Sao đến giờ này mà những phòng khám có yếu tố Trung Quốc vẫn ngang nhiên hoạt động, 'chặt chém' người dân Việt Nam vậy? Thế này khác nào lừa đảo, Cơ quan quản lý đang ở đâu? Chị Nguyễn Thị Thu (SN 1997 - quê Long An- tạm trú quận Gò Vấp, TP HCM) kể ngày 7-4, do bị đau vùng kín nên cô nhờ người...
8 7
2 1

Tiết lộ sốc về 'công an nghĩa vụ" liên quan đến vụ nữ sinh tự tử sau khi bị bạn của người yêu ép quan hệ!

Thì ra cũng là thành phần bất hảo nên gia đình mới phải tống đi. Mà sao cả tháng trời rồi mà vẫn điều tra ra trắng đen vậy? Nữ sinh xinh đẹp tự tử là Nguyễn Thị T.A (SN 1999, ở xã Hữu Bằng, huyện Kiến Thụy, TP. Hải Phòng). Chiều ngày 22/5, trưởng thôn nơi thanh niên Th (người bị tố ép T.A quan...
3 2

Nạn nhân vụ sập cầu Cần Thơ đổi đời từ "bần cố nông" thành "đại gia" ăn chơi khét tiếng: Bỏ vợ, đưa nhân tình về xin ở nhờ!

Cứ lúc giàu sang và hoạn nạn mới biết ai thật lòng. Tiền có thể biến một lão nông hiền lành thành một gã sở khanh chỉ trong nháy mắt. Và giờ ông phải chịu quả báo thôi. Chỉ thấy phục người vợ bao dung và độ lượng! Đến khu vực chân cầu Cần Thơ, thuộc ấp Mỹ Hưng 1, xã Mỹ Hòa, thị xã Bình Minh,...
17 16

Hai cha con đâm người trọng thương vì cho rằng hàng xóm đi ăn đám cưới không bỏ tiền vào phong bì chúc mừng

Chỉ vì chiếc phong bì mừng cưới không có tiền mà hai cha con gặp rắc rối, liệu vậy có đáng không? mất cả tình cảm làng xóm láng giềng với nhau rồi đấy. Bị cáo Nguyễn Văn Mã tại tòa. Ngày 22/5, TAND Cấp cao TP.HCM xét xử đối với hai cha con Nguyễn Văn Mã (53 tuổi) và Nguyễn Văn Anh (27 tuổi, con...
3 2

Vì sao nhà ga đường sắt Cát Linh - Hà Đông in chữ Trung Quốc trên bảng hướng dẫn?

Cho các cụ nào đang thắng mắc vụ biển Trung Quốc giữa nhà ga thủ đô Hà Nội nhé! Nói chung là để phục vụ cán bộ lãnh đạo ý mà! Ngay trong những ngày đầu mở cửa nhà ga La Khê thuộc tuyến đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông để người dân tham quan, đã có không ít ý kiến thắc mắc vì sao cơ quan quản...
12 11
9 8

Bị báo công an chuyện khoét mái nhà trộm 1 thùng cát tông vàng vì thích "khoe thành tích" với bạn: Quả đắng!

Cứ tưởng ăn gọn cả thùng vàng rồi thế mà lại chết vì vạ miệng! Ông bạn kia cũng cứng thật. Báo công an luôn mới giỏi! Đây mới gọi là bạn tốt này! Ngày 22/5, TAND TP.Hà Nội mở phiên xét xử đối với Lý Văn Minh (SN 1999, ở huyện Yên Sơn, tỉnh Tuyên Quang) bị VKSND cùng cấp truy tố về tội Trộm cắp...
7 6

Tài xế hồn nhiên quay đầu ôtô, chạy ngược trên cao tốc Hà Nội - Hải Phòng là một phụ nữ: Cạn lời!

Ra đường sợ nhất mấy bà mấy cô tạt ngang tạt ngửa, đi bất chấp kiểu thế này. Rồi đến lúc tai nạn chết người thì lại đổ tại số đen! Ngày 22-5, Cục CSGT (Bộ công an) cho biết: Đội tuần tra, kiểm soát đường bộ cao tốc số 2, Cục CSGT, vừa lập biên bản xác lập lỗi vi phạm đối với chị Trịnh Thị...
16 15
10 9