1. paparazzi_star

    Staff Member
     

    Online
    Ngày đăng: 12/04/2017

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về "Overbooking" - nguyên nhân hành khách bị lôi khỏi máy bay

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay lôi xềnh xệch nam hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Bài viết của tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam



    "Sự cố United Airlines" và cái gọi là "Overbooking".

    Vụ các nhân viên United Airlines và an ninh sân bay Mỹ lôi xềnh xệch bác hành khách gốc Việt ra khỏi máy bay đã thực sự trở thành vụ bê bối hàng không lớn. Trên sàn chứng khoán, nó đã cuốn bay 01 tỷ USD giá trị cổ phiếu United Airlines. Thị phần của United Airlines sụt giảm đáng kể. Người ta "troll" United Airlines với slogan: "Nếu chúng tôi không oánh được các đối thủ cạnh tranh thì chúng tôi oánh hành khách".

    Để các bạn hiểu Overbooking trong hàng không là gì, mình xin đăng lại một bài viết cũ của mình dưới đây:

    ---

    "Overbooking"

    Overbooking (bán nhiều vé máy bay hơn số ghế trên máy bay) là một trong những chuyện hàng không khó giải thích nhất cho người ngoài ngành.

    Mình sẽ cố gắng giải thích nó một cách nôm na nhất, hy vọng mọi người hiểu được.

    Nếu bạn mua vé ô-tô khách hoặc vé tàu mà bạn bỏ chuyến, không đi, vé của bạn sẽ bị vô hiệu hoá, tiền của bạn không được trả lại, đúng không?

    Vé máy bay không như thế.

    Ngày xưa, khi chưa có hàng không giá rẻ và các loại Vé tiết kiệm (Saver) hoặc Vé khuyến mãi (Promo), tất cả vé máy bay đều có hiệu lực 12 tháng tính từ ngày mua. Bạn mua vé máy bay có ngày bay, chuyến bay rồi mà không đi, vé của bạn vẫn có giá trị. Bạn có thể mất một ít tiền đổi ngày bay, nhưng vẫn đổi được. Bạn có thể mất một chút lệ phí hoàn vé, những vẫn hoàn vé lấy lại tiền được.

    Chính vì điều kiện đó của vé máy bay nên chuyến bay nào cũng có một số hành khách bỏ chuyến, gọi là "Khách No-show". Thời mình còn làm ở VNA, có những đường bay có tỷ lệ No-show lên tới cỡ 50%, còn 20-30% là rất phổ biến. Tệ nhất là từ Tân Sơn Nhất. Sân bay ngay trong thành phố, gần sân bay lại có nhiều quán nhậu, một số hành khách ham vui, chẳng thèm bay chuyến bay đã mua vé nữa. Vé vẫn còn dùng được mà, sợ gì :)

    Vì có khách No-show, nên có người có nhu cầu bay nhưng lại không thể mua vé được. Họ bèn ra thẳng sân bay để chờ có khách nào đó bỏ chuyến. Bọn mình gọi họ là "Khách Go-show" và xếp họ vào Sổ chờ (Wait-list).

    Nhưng để tất cả những người muốn mua vé máy bay phải ra sân bay chờ khi chuyến bay đã bán vé bằng số ghế trên máy bay thì cũng bất tiện cho họ.

    Thế nên, các hãng hàng không sử dụng một phần mềm, gọi là "Revenue Management System". Nó cho phép dựa vào số liệu lịch sử để dự báo tỷ lệ No-show trên từng đường bay, theo các khung giờ bay. Hãng hàng không dựa vào nó để quyết định tỷ lệ Overbooking. Ví dụ, máy bay có 200 ghế, mà hệ thống dự báo vào ngày hôm đó có tỷ lệ No-show 10%, hãng hàng không có thể mở bán thêm 20 vé nữa.

    Vấn đề là, mọi dự báo cũng đều là "bói" và thực tế thường là khác với dự báo.

    Sẽ không có vấn đề gì nếu số khách đến bay bay sau khi bán Overbooking ít hơn hoặc bằng số ghế. Nhưng có không ít khi khách đến để bay lại nhiều hơn, nên chắc chắn sẽ có ai đó bị cắt lại.

    Thường thì hãng hàng không có chính sách, quy trình xử lý tình huống đó. Phổ biến nhất là kêu gọi người tình nguyện bỏ chỗ và đền bù cho họ một khoản tiền ("Delay Compensation" hoặc "Thankyou Fee").

    Nhưng cũng có khi không có ai tình nguyện bỏ chỗ. Khi đó hãng hàng không sẽ căn cứ vào chính sách của hãng để cắt khách (và bồi thường). Phổ biến là theo nguyên tắc "First Comes First Served", trừ một số khách được ưu tiên đi (khách có chuyến bay nối chuyến, khách nước ngoài hết hạn visa, người già, trẻ em...).

    Sau đó, các hãng hàng không giá rẻ ra đời. Đầu tiên, để giảm bớt đau đầu, họ làm cho vé máy bay giống vé ô-tô, vé tàu, nghĩa là không đi thì mất vé và vì thế hãng hàng không giá rẻ không bán Overbooking nữa.

    Nhưng rồi một số khách hàng lại tiếc tiền khi bỏ chuyến bay. Họ muốn các hãng giá rẻ bán cho họ loại vé cho phép họ bỏ chuyến (gọi là Vé Flexi). Các hãng hàng không lại chiều ý khách hàng, ban hành các loại Vé Flexi.

    Thế là khách No-show lại xuất hiện. Hãng hàng không lại phải dùng phần mềm để "bói" tỷ lệ No-show và quyết định tỷ lệ Overbooking. Cũng không hẳn chỉ để tối ưu hoá doanh thu chuyến bay, mà còn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của những hành khách mà nếu không bán Overbooking thì họ không thể mua vé được, trong khi trên thực tế chuyến bay bị trống chỗ.

    Thế là chuyện đau đầu ở sân bay lại trở lại với cả các hãng hàng không giá rẻ, khi tỷ lệ khách bỏ chỗ ít hơn tỷ lệ máy tính dự báo, hu hu.

    Chuyện buồn cười nữa là với các vé Saver. Theo nguyên tắc thì loại vé này không bay thì bỏ. Nhưng rồi các hãng hàng không giá rẻ lại "đẻ" ra cái gọi là "Late Coming Fee", cho phép hành khách trả thêm một tý tiền để bay chuyến khác mà không cần mua vé mới. Lý do là vì có cạnh tranh, bắt họ mua vé mới thì họ có thể "nhảy" sang hãng khác mất. Thà kiếm thêm tý tiền mà giữ họ lại được còn hơn, something better than nothing, hì hì.

    "Thâm cung bí sử" của hàng không là thế, mình tiết lộ hết rồi đấy.

    Nói chung là thị trường hàng không càng cạnh tranh thì bà con càng được lợi, nhưng nếu hiểu đặc thù hàng không thì đôi khi cũng nên thông cảm cho các hãng hàng không và hợp tác khi máy tính nó "bói" sai mất :)

    PS:

    Chính sách của các hãng hàng không thường được nêu chi tiết tại "Điều lệ Vận chuyển" được đăng trên website của hãng và gửi kèm vé điện tử cho hành khách, cùng với vé máy bay tạo thành "Hợp đồng Vận chuyển" được luật pháp thừa nhận. Trên thực tế ít ai đọc "Điều lệ Vận chuyển", chỉ biết mỗi code vé. Giống như khi chúng ta thực hiện các giao dịch trên web và click đại vào nút "Agree" để đi tiếp mà chẳng thèm đọc "Terms & Conditions" viết gì. Nhưng ra toà thì không thể nói là tôi chưa đọc và chưa đồng ý với "Terms & Conditions", vì tự mình đã click "Agree" rồi

    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    Tiến sĩ kinh tế Lương Hoài Nam nói về



    VIDEO XEM THÊM:



    Hành khách thân thiết của United Airlines bẻ nát thẻ thành viên sau vụ bác sĩ gốc Việt bị kéo lê khỏi máy bay
    Sau vụ việc bác sĩ gốc Việt bị lôi kéo một cách thô bạo khỏi máy bay của hãng hàng không United Nation khiến nhiều người phẫn nộ. United Airlines đã đánh mất uy tín và lòng tin với cả những khách hàng thân thiết nhất rồi, sai một li đi một dặm...

Bạn có thể quan tâm

3 2

Thuế 0% mà như đánh đố, đừng mơ ôtô nhập ồ ạt về Việt Nam được: Bảo hộ sản xuất hay lợi ích nhóm?

Nếu sản xuất không được hoặc đắt đỏ sao không cho nhập để người tiêu dùng được hưởng lợi? Bảo hộ sản xuất hay lợi ích nhóm mấy ông lắp ráp trong nước đây? Nếu muốn ưu đãi chỉ nên ưu đãi thuế thuê đất, thuế doanh nghiệp, thuế môi trường nhằm giảm chi phí. Thế là đủ. Đừng bằng mọi cách ngăn cản nhập...
6 5

Một bác sĩ bị phạt 5 triệu khi nói xấu bộ trưởng Bộ Y tế trên Facebook

Không có luật nào cấm nhân viên nhận xét xấu về cấp trên. Việc Bộ Y tế, Sở Y tế Thừa Thiên Huế và Sở Thông tin - Truyền thông xử phạt bác sĩ Hoàng Công Truyện liệu có hợp lý? Tuổi trẻ Quyết định xử lý kỷ luật bác sĩ Truyện của Trung tâm Y tế huyện Phong Điền Chiều 19-10, ông Nguyễn Huy Hiển,...
30 29

Người mẹ uống thuốc chuột tự tử sau cuộc gọi thú nhận giết người của con trai, liệu có đứng vững khi biết bản án dành cho con?

Người mẹ thì thật thà, chất phác vậy mà con trai thì hết lừa đảo lại quay sang giết người, cướp của như thế. Giờ biết bản án dành cho con nặng như vậy chắc người mẹ cũng khó mà vượt qua nổi Vnexpress Trần Hữu Dũng tại tòa hôm nay. Ngày 19/10, TAND tỉnh Nghệ An mở phiên sơ thẩm xét xử Trần Hữu...
4 3

Nam sinh bị bêtông rơi tử vong, nhà trường phải chịu trách nhiệm vì không có biện pháp bảo đảm an toàn do mình quản lý

Nhà trường phải chịu trách nhiệm trước cái chết đầy oan ức của nam sinh viên này, sinh viên mỗi năm đều đóng phí xây dựng cơ sở vật chất hạ tầng, vậy mà chuyện đáng tiếc này vẫn xảy ra Tuổi trẻ Hiện trường vụ nam sinh bị bêtông rơi trúng "Có thể khẳng định tai nạn dẫn đến cái chết cho nam sinh...
4 3

Hàng loạt học sinh Hà Nội bị cô giáo thẳng tay chấm 1 điểm bài kiểm tra sử vì viết dài quá 2 dòng: Đúng hay sai?

Các bạn thấy lời giải thích và cách chấm điểm của cô giáo này thế nào? Không phải lúc nào viết dài quá cũng tốt đâu nhé các bạn trẻ! Nhiều học sinh lớp 11 Trường THPT Quảng Oai (Hà Nội) bị điểm 1 từ cô giáo với bài kiểm tra 15 phút môn Lịch sử vì viết dài nhưng lại không đúng ý, lạc đề, dù đáp...
10 9

Con gái chủ mưu vụ đốt xe khiến cha tử vong khai cha ít quan tâm đến vợ con nhưng ưu ái, thân mật trên mức tình cảm với con nuôi

Ai ở địa vị bà Trang nếu bị cha đối xử như vậy cũng bức xúc cả, nhưng cách hành xử của bà Trang thì lại quá côn đồ. giờ mất đi người thân, chắc bà Trang cũng thấm thía được nhiều điều Vnexpress Ngày 19/10, Công an Hậu Giang bàn giao vụ án đốt ôtô làm chết giám đốc công ty chế biến thức ăn thủy...
3 2

Sự im lặng đáng sợ sau thông tin "người triệu tập tài xế xài tiền lẻ là con rể của ông chủ công ty mẹ đơn vị đầu tư BOT Biên Hòa"

Trả lời đơn giản vậy sao? Thông thường phó phòng chỉ ký thay thôi, đáng lý tránh gây hiểu lầm, phải để phó phòng khác, hay trưởng phòng chứ. Chưa có bằng chứng gì, đã "định tội" trong giấy mời luôn mà, vậy mà nói mời lên tuyên truyền. Dần dần hé lộ nội tình rồi đây... Người lao động Liên quan...
34 33

Cụ ông tạt axít người tình kém 22 tuổi vì ghen, lớn tuổi rồi mà hành xử chẳng khác gì trẻ trâu

Ở cái tuổi này, đáng ra ông phải chiêm nghiệm nhiều thứ ở đời rồi chứ, sao lại hành xử như mấy đứa trẻ trâu vậy? Ở cái tuổi gần đất xa trời rồi mà còn làm chuyện dại dột quá, giờ thì chuẩn bị vào tù trả giá cho việc mình làm thôi Vnexpress Nạn nhân bị bỏng axít 30% đang cấp cứu...
5 4

Bị nam thanh niên dí dao hiếp dâm, bé gái 14 tuổi mang thai, 'yêu râu xanh' hứa nếu đúng con mình sẽ tổ chức đám cưới

Tên này đã thừa nhận việc làm xấu xa của hắn mà sao vẫn không bị bắt, chứng cứ, nhân chứng rõ ràng thế còn gì nữa? Cưới 1 đứa bé 14 tuổi làm vợ là chịu trách nhiệm, điều phi lý này ai chịu cho nổi Thanh niên Bà H.(41 tuổi, quê quán Kiên Giang) cho biết bà phải chạy ngược xuôi đòi lại công lý...
11 10

Cầm 10k đi mua xăng ở cây xăng Nhật - cây xăng Việt Nam và cái kết không ngờ: Đừng nhìn lượng xăng, hãy nhìn thái độ!

Mọi sự đều bắt đầu từ con người mà ra! Nhiều lúc tôi cứ tự hỏi mình đã làm gì sai? Tại sao nhân viên lại không vui vậy, họ không yêu công việc của mình à? Sao nhân viên bơm xăng không mở nắp bình xăng, hoặc đóng nắp lại cho mình khi bơm xăng xong nhỉ? Đổ hết ra ngoài cũng không cầm khăn lau lấy một...
15 14
25 24
1 0

Phát hiện vợ đi chơi cùng người đàn ông khác, gã chồng rủ người đánh chết tình nhân của vợ

Có chồng rồi mà còn ngang nhiên đi chơi với người đàn ông khác thế này, người chồng nào thấy mà chả bức xúc cho được. Nhưng người chồng này cũng cư xử côn đồ quá Vnexpress Hai nghi can tại cơ quan điều tra. Công an Bình Thuận ngày 18/10 tạm giữ Nguyễn Văn Hòa (34 tuổi, thị xã La Gi) và Nguyễn...
6 5

9 học sinh bị la phông rơi trúng đầu, hiệu trưởng đổ lỗi tại 'gió to': Tin được không?

Lại đổ lỗi cho gió, chẳng lẽ khi thiết kế, xây dựng người ta không tính đến khả năng chịu 'mưa to, gió lớn'? Cần kiểm tra toàn bộ các phòng học, chứ đến khi xảy ra hiệu quả nghiêm trọng thì đổ lỗi cho gió cũng chả ai tin đâu Tuổi trẻ La phông Trường tiểu học Quới Thạnh A, huyện Long Hồ, tỉnh...
5 4

Vết thương tố tài xế là 'tay trong' vụ cướp đốt xe, giết giám đốc: Chạy trời không khỏi nắng

Trong khi hai nạn nhân khác bị đâm, đốt khiến ông Trần Văn Ri tử vong thì tài xế Cai Văn Chung chỉ bị thương nhẹ, điều này khiến công an nghi ngờ cũng đúng thôi. Nếu các đối tượng ra tay độc ác như thế thì tài xế chúng cũng sẽ không tha. Mong những tên này sẽ nhận những hình phạt thích đáng, trả...
2 1

Bắt được nam thanh niên rạch đùi hàng loạt phụ nữ ở miền Tây, khai buồn phiền chuyện gia đình nên muốn “giải tỏa tâm lý”

Thật không chấp nhận được lý do của kẻ biến thái này. Vì để giải tỏa tâm lý mà đi rạch đùi, làm tổn hại đến sức khỏe nguời khác vậy sao? Kẻ tâm thần này nên cách ly để trách gây tội làm hại xã hội. cand.com.vn Chiều 18/10, Công an huyện Lấp Vò (Đồng Tháp) cho biết, cơ quan điều tra đã khởi tố...
11 10

Nam thanh niên 30 tuổi đột tử sau khi vào nhà nghỉ với người phụ nữ gần gấp đôi tuổi ở Hà Nội

Đúng là khô lời. Đã có gia đình rồi còn vào nhà nghỉ với người phụ nữ lớn tuổi để làm gì rồi đột tử thế này thật là dễ bị hiểu nhầm quá. Chết rồi nhưng vẫn mang tiếng, tội cho gia đình phải chịu điều tiếng. cand.com.vn Khoảng 12h trưa 18-10, nhân viên trong nhà nghỉ M.L. nằm trên đường Giải...
23 22

Nam sinh tử vong do bê tông rơi trúng đầu: Hiệu phó trường HUTECH lên tiếng lý giải vì sao mảnh bê tông rơi

Đúng là trên đời này cái quái gì cũng có thể xảy ra, không khéo học sinh trường HUTECH phải đội mũ bảo hiểm mà đi học mất. Thương cho nam sinh này, vẫn không biết liệu nhà trường sẽ chịu trách nhiệm như thế nào sau vụ việc ngoài việc đến cùng gia đình lo hậu sự. eva.vn Liên quan đến vụ nam...
7 6

Cán bộ khai tử vợ liệt sĩ suốt 19 năm nhưng tiền trợ cấp vẫn ký nhận đều: Chỉ là nhầm lẫn đáng tiếc?

Cái gì cũng đổ tại lỗi đánh máy với lỗi ghi hồ sơ. Không biết nếu sự việc không bị phanh phui ra thì nó còn kéo dài đến tận mấy chục năm nữa? Người sống sờ sờ đấy mà cho khai tử 19 năm không biết gì sao? Người lao động Ngày 18/10, ông Phạm Xuân Tuyết, Trưởng phòng Lao động – Thương binh và Xã...
6 5